Servicio al Cliente

Comprar en personalizado.co es muy fácil y seguro.
* Primero te recomendamos registrarte para tener una mejor experiencia de compra.
* Ahora podrás encontrar el producto de tu gusto en el link “Tienda”.
* Luego simplemente selecciona el producto de tu elección selecciona los detalles Color o Medida y lo más importante ingresa el nombre que deseas personalizar.
* Ahora haz click en el botón agregar al carrito y ya estas listo para pagar tu compra.
* Contamos con diversos medios de pago, Tarjeta de crédito, PSE, Baloto, Efecty entre otros, y podrás pagar con toda seguridad ya que trabajamos con el procesador de pagos mas grande en Colombia PAYU quienes cuentan con los más altos estándares de seguridad en transacciones electrónicas del país.

Actualmente trabajamos con PAYU la plataforma de pagos online líder en Colombia para vender y cobrar por internet ademas cuentan con los más altos estándares de seguridad en transacciones electrónicas del país, dentro de los medios de pago que manejan estan los siguientes:

*TARJETAS DE CRÉDITO: VISA Mastercard, American Express, Diners Club, Falabella, Codensa.
*TRANSFERENCIAS BANCARIAS: por medio del botón de pago PSE conectamos a todas las entidades bancarias para facilitar el proceso de pago directamente desde su banco.
*EFECTIVO: Efecty, Baloto, SuRED

Los productos vendidos a través de personalizado.co, no se encuentran disponibles para envío inmediato solo en el momento que se confirma el pago comenzamos con su elaboración por lo que estos se despachan entre 3 y 5 días hábiles, después de confirmado el pago

*Plazo de entrega:
El plazo de entrega para Bogotá y alrededores (Sabana) es de máximo 5 días hábiles. Para las siguientes ciudades el plazo de entrega es de máximo 6 días hábiles: Medellín, Cali, Barranquilla y Cartagena. Para el resto del país, entregaremos tu pedido en un plazo de máximo 9 días hábiles. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Personalizado.co.

*Costos de envío:
Los costos de envío dependerán del destino, volumen y cantidad y estos serán informados en el carrito antes de realizar el pago, el usuario debe seleccionar el destino Nacional o Especial según sea el caso de acuerdo a la siguiente tabla, los costos de envío Nacional tienen un costo de $9.990 y los de Trayecto especial $19.990.

*Seguimiento a pedidos:
Personalizado.co trabaja con empresas de mensajería reconocidas en Colombia, como Servientrega, Coordinadora, TCC, entre otras así mismo proporcionaremos una guía de seguimiento una vez se realice el despacho, los datos de entrega son los que validaste al momento de realizar la compra, en caso de necesitar un cambio en la dirección deberás contactar a nuestro equipo de servicio al cliente

Para proteger todos sus datos, Personalizado.co cuenta con importantes sistemas de seguridad y trabaja con empresas reconocidas que cuentan con los mas altos estándares.

Intercambio de información:
Personalizado.co no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada sólo internamente, con el fin de generar estadísticas, para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios y perfeccionar de esta forma los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.

Newsletters y envío de información:
El envío de e-mails de ofertas será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento directamente desde cualquier correo recibido, Personalizado.co eventualmente lo podrá contactar por correo, llamadas, whatsapp entre otros para aclarar cualquier información, inconveniente o duda sobre su pedido.

En Personalizado.co trabajamos con productos sobre pedido, es decir estos solo se elaboran a solicitud del cliente con especificaciones determinadas, por tal motivo y como son productos personalizados estos no tienen opción de devolución, ni derecho a retracto.

Garantías:
Todos los productos de Personalizado.co cuentan con garantía de fabricación y es de 30 Días después de recibido el producto, no cuenta como garantía mal uso, mala manipulación o uso de químicos en los productos que alteren su estado original.